質疑応答 #4395
[ORCA] みよし内科クリニックお客様 orca接続失敗について
| 상태: | 終了 | 시작시간: | 2024/03/29 | |
|---|---|---|---|---|
| 우선순위: | 今すぐ | 완료기한: | 2024/03/31 | |
| 담당자: | 饗庭 幸友 | 진척도: | 100% | |
| 범주: | - | 소요 시간: | - | |
| 顧客ID: | ls12410686 | システム: | RC-LS クラウド | |
| 医療機関名: | みよし内科クリニック | カルテ番号: | ||
| 完了通知日: | 診療年月: | |||
| 医療機関コード: | 2402964 | 業務区分: |
설명
고객 : ls12410686 0112402964 miyoshi-3449@watch.ocn.ne.jp みよし内科クリニック
（ログ）
[2024-03-29 11:28:04:794] : Information ; Message ; CM_DisplayMsg.CM_Show() ; (I) 環境情報を保存しました。
[2024-03-29 11:28:24:073] : OrcaConnectTest()172.23.34.10,orca,orcamaster,orca
[2024-03-29 11:28:25:782] : DL_GetAllIR()
[2024-03-29 11:28:25:806] : DL_GetAllIR() SELECT A.kanricd, A.kanritbl, A.kbncd, A.styukymd, A.edyukymd FROM TBL_SYSKANRI A WHERE A.kanricd >='1001' AND A.kanricd
[2024-03-29 11:28:25:926] : DL_GetAllIR() : 1002,2530052神奈川県茅ヶ崎市幸町１６ー２ＭＫビル４階 0467-84-5202 0467-84-5202,* ,00000000,20100501
[2024-03-29 11:28:25:933] : DL_GetAllIR() : 1002,2530053神奈川県茅ヶ崎市東海岸北３丁目４−３６ 0467-39-6711 0467-39-6701,* ,20100502,99999999
[2024-03-29 11:28:25:939] : DL_GetAllIR() : 1001,14124029642JPN142070110002 みよし内科クリニック 三好 保由 三好 保由 000010２４０，２９６．４ 111100000111100100100 440404000000000004022,* ,00000000,20220630
[2024-03-29 11:28:25:945] : DL_GetAllIR() : 1001,14124106862JPN142070110002 みよし内科クリニック 三好 保由 三好 保由 000010２４１０６８６ 111100000111100100100 440404000000000004022,* ,20220701,99999999
[2024-03-29 11:28:25:963] : Information ; Message ; CM_DisplayMsg.CM_Show() ; (I) ORCA接続が完了しました。
[2024-03-29 11:28:35:276] : btnConnectTcp_Click()
[2024-03-29 11:28:35:302] : TcpUserLogin()
[2024-03-29 11:28:35:318] : TcpConnect()cl.owl-checker.com,15123
[2024-03-29 11:29:17:749] : Information ; DataFolder ; ES_SetSvr.btnConnectTcp_Click() ; 接続済みの呼び出し先が一定の時間を過ぎても正しく応答しなかったため、接続できませんでした。または接続済みのホストが応答しなかったため、確立された接続は失敗しました。 35.73.73.73:15123
[2024-03-29 11:29:17:776] : Error ; Message ; CM_DisplayMsg.CM_Show() ; (E) サーバーに接続できません。3分後に再度お試しください。同じエラーが発生した場合にはサポートセンターに連絡してください。
이력
#2 金 基鐘이(가) 1년 이상 전에 변경
- 파일에 port_open.pdf이(가) 추가되었습니다.
- 파일에 port_open.xlsx이(가) 추가되었습니다.
- 상태을(를) 新規에서 進行中(으)로 변경되었습니다.
- 담당자을(를) 金 基鐘에서 森口 愛子(으)로 변경되었습니다.
- 진척도을(를) 0에서 30(으)로 변경되었습니다.
고객pc의 window10버전을 기준으로 port_open파일을 작성해서 첨부했습니다.
고객에게 원인은 15123포트가 차단되어 있는거 같다고 설명해주시고 ,
이 메뉴얼(포트(15123)허용하는 방법)으로 한번 설정해서 orca연계소프트 실행해서 작업해달라고해주세요.
작업하고 로그부탁드립니다.
참고로 port_open.pdf 파일을 고객에게 전달해주세요.
#6 饗庭 幸友이(가) 1년 이상 전에 변경
- 설명이 변경되었습니다. (diff)
金 基鐘 様¶
いつもお世話になります。株式会社風画の饗庭です。
スーパーセキュリティというソフトがインストールされているため、WindowsDeffenderによるポート開放作業はできませんでした。スーパーセキュリティの防御を無効にしてみましたが、現象は同じです。
別の原因ではないでしょうか？
今回のログを示します。
[2024-04-02 13:01:30:558] : btnConnectTcp_Click()
[2024-04-02 13:01:30:560] : TcpUserLogin()
[2024-04-02 13:01:30:560] : TcpConnect()cl.owl-checker.com,15123
[2024-04-02 13:02:12:689] : Information ; DataFolder ; ES_SetSvr.btnConnectTcp_Click() ; 接続済みの呼び出し先が一定の時間を過ぎても正しく応答しなかったため、接続できませんでした。または接続済みのホストが応答しなかったため、確立された接続は失敗しました。 35.73.73.73:15123
[2024-04-02 13:02:12:691] : Error ; Message ; CM_DisplayMsg.CM_Show() ; (E) サーバーに接続できません。3分後に再度お試しください。同じエラーが発生した場合にはサポートセンターに連絡してください。
[2024-04-02 13:08:46:724] : btnConnectTcp_Click()
[2024-04-02 13:08:46:726] : TcpUserLogin()
[2024-04-02 13:08:46:727] : TcpConnect()cl.owl-checker.com,15123
[2024-04-02 13:09:28:823] : Information ; DataFolder ; ES_SetSvr.btnConnectTcp_Click() ; 接続済みの呼び出し先が一定の時間を過ぎても正しく応答しなかったため、接続できませんでした。または接続済みのホストが応答しなかったため、確立された接続は失敗しました。 35.73.73.73:15123
[2024-04-02 13:09:28:825] : Error ; Message ; CM_DisplayMsg.CM_Show() ; (E) サーバーに接続できません。3分後に再度お試しください。同じエラーが発生した場合にはサポートセンターに連絡してください。
宜しくお願い致します。
饗庭幸友
株式会社風画
C: 090-7581-5091
E: yaiba@fuga-inc.com
U: https://www.fuga-inc.com
#7 金 基鐘이(가) 1년 이상 전에 변경
饗庭 様
いつもお世話になります。
PLESIONの金です。
遠隔で確認したにもかかわらず、できない状況のようですねか？
'スーパーセキュリティというソフトがインストールされているため' はどんなプログラムですか？
今回セキュリティ強化でftpからtcpに変えました。
ec2サーバー、dbサーバーがprivate zoneに移動されました。
network load balance : cl.owl-checker.com
tcp port : 15123
で環境が構成されています。
原因は、ポート(15123)や特定のip(network load balance:35.73.73.73)を遮断しているようですが、ec2サーバにデータが送信されないとわかりませんが、お客様のpcからoutboundにオープンしていないようです。
顧客PCが見られない状況で顧客PCがどんな環境なのか分からないので私も方法がよく分かりません。
どうすればいいでしょうか？
#9 金 基鐘이(가) 약 1년 전에 변경
饗庭 様
いつもお世話になります。
PLESIONの金です。
下記メールの内容で みよし内科クリニックお客様 より今日連絡がありました。
私の考えでは次の3つの方法を考えています。
方法1) 他のPCを利用してorca連携ソフトをインストールしてからアップロードする方法。
それでもだめなら病院内のfirewallやvirusワクチンプログラムなどで特定ポート（15123）を遮断していると思われます。
方法2）方法1がだめなら、この顧客に私が遠隔で接続してPC環境を見て原因を把握してみたいです。
方法3）orca連携ソフトを利用せず、クロームを利用してrclsにログインしてukeファイルをアップロードしてrclsを利用する方法。
orca接続ができない原因を把握して措置できますか？
よろしくお願いします.
-------
아래메일내용으로 みよし内科クリニックお客様 로부터 오늘 연락이 있었습니다.
세가지 방법을 생각하고 있습니다.
방법1) 다른 pc를 이용해서 orca연계소프트를 설치한 후 업로드하는 방법.
그래도 안된다면 병원내의 방화벽이나 바이러스백신프로그램등에서 특정포트(15123)을 차단하고 있다고 생각이 됩니다.
방법2 ) 방법1이 안되면 이 고객에 제가 원격으로 접속해서 pc환경을 보고 원인을 파악해보고 싶습니다.
방법3) orca연계소프트를 이용하지않고, 크롬을이용하여 rcls에 로그인해서 uke파일을 업로드하여 rcls를 이용하는 방법.
orca접속이 안되는 원인을 파악하고 조치할수있겠습니까?
잘 부탁드리겠습니다.
--mail contents----
いつもお世話になっております。
またレセプトチェックの時期が近づいてまいりましたが、オルカとの接続は可能になりましでしょうか。
ご返事お待ちしております。
みよし内科クリニック 三好保由
０９０－６５０３－１０９３までお電話ください。
#10 饗庭 幸友이(가) 약 1년 전에 변경
金 基鐘様¶
いつもお世話になります。株式会社風画の饗庭です。
恐らく、クリニック様のパソコンというより、ルーター設定で遮断しているのではないかと考えています。
もし可能ならば、方法2）この顧客に私が遠隔で接続してPC環境を見て原因を把握されてはいかがでしょうか？
解決しましたら、情報共有していただければ、アップデート情報サイトに委細を投稿します。
宜しくお願い致します。
饗庭幸友
株式会社風画
C: 090-7581-5091
E: yaiba@fuga-inc.com
U: https://www.fuga-inc.com
#11 森口 愛子이(가) 약 1년 전에 변경
- 담당자을(를) 饗庭 幸友에서 金 基鐘(으)로 변경되었습니다.
金 基鐘 は書きました:
饗庭 様 いつもお世話になります。 PLESIONの金です。 下記メールの内容で みよし内科クリニックお客様 より今日連絡がありました。 私の考えでは次の3つの方法を考えています。 方法1) 他のPCを利用してorca連携ソフトをインストールしてからアップロードする方法。 それでもだめなら病院内のfirewallやvirusワクチンプログラムなどで特定ポート（15123）を遮断していると思われます。 方法2）方法1がだめなら、この顧客に私が遠隔で接続してPC環境を見て原因を把握してみたいです。 方法3）orca連携ソフトを利用せず、クロームを利用してrclsにログインしてukeファイルをアップロードしてrclsを利用する方法。 orca接続ができない原因を把握して措置できますか？ よろしくお願いします. ------- 아래메일내용으로 みよし内科クリニックお客様 로부터 오늘 연락이 있었습니다. 세가지 방법을 생각하고 있습니다. 방법1) 다른 pc를 이용해서 orca연계소프트를 설치한 후 업로드하는 방법. 그래도 안된다면 병원내의 방화벽이나 바이러스백신프로그램등에서 특정포트(15123)을 차단하고 있다고 생각이 됩니다. 방법2 ) 방법1이 안되면 이 고객에 제가 원격으로 접속해서 pc환경을 보고 원인을 파악해보고 싶습니다. 방법3) orca연계소프트를 이용하지않고, 크롬을이용하여 rcls에 로그인해서 uke파일을 업로드하여 rcls를 이용하는 방법. orca접속이 안되는 원인을 파악하고 조치할수있겠습니까? 잘 부탁드리겠습니다. --mail contents---- いつもお世話になっております。 またレセプトチェックの時期が近づいてまいりましたが、オルカとの接続は可能になりましでしょうか。 ご返事お待ちしております。 みよし内科クリニック 三好保由 ０９０－６５０３－１０９３までお電話ください。
金さん
こちらを試してもらいたいと考えていますが、ご都合のつかない日程はありますか？
それを踏まえて先生に打診します。
#12 金 基鐘이(가) 약 1년 전에 변경
- 담당자을(를) 金 基鐘에서 饗庭 幸友(으)로 변경되었습니다.
饗庭 様
いつもお世話になっています.
早い返信ありがとうございます.
ルーターの問題だと思ったらこの問題はルーターを私たち側でハンドリングすることができないし、
みよし内科クリニックの電算担当者に依頼してルーターでip(35.73.73.73)とポート(15123)を開いて(inbound, outbound)くれなければならないと伝えるべきではないでしょうか？
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아이바사마
항상신세지고있습니다.
빠른답변감사합니다.
라우터 문제라고 생각이 된다면 이 문제는 공유기라우터를 우리쪽에서 핸드링할수없고,
みよし内科クリニック의 전산담당자에게 의뢰해서 공유기라우터에서 ip(35.73.73.73)와 포트(15123)를 열어(inbound, outbound)줘야한다고 전달해야하지않을까요?
#13 金 基鐘이(가) 약 1년 전에 변경
- 완료기한을(를) 2024/03/31(으)로 지정되었습니다.
- 상태을(를) 進行中에서 終了(으)로 변경되었습니다.
- 진척도을(를) 30에서 100(으)로 변경되었습니다.
(로그)
정상로그확인 OK
