RC-LS, CheckEye DX

고객 클레임대응(센터)

10월 5일 (토)실시했는데, AWS내의 문제로 작업 시간이 길어져서, 8:20~15:40까지 RCLS에 접속할 수 없는 사건이 발생.

처음 있는 사건이고 자동으로 시행되는 것이라 접속 불량에 대해 확인이 되지 않았습니다.

10월 7일, 메일 확인 시에 6건의 의료기관으로부터 접속 불량에 대한 문의가 있었던 것을 확인.

문의 들어온 6건에 대하여 전화 걸어 사죄 드림.

RCLS공지창에 상황 설명과 사죄를 게재.

솔라스토 님께 메일과 전화로 마찬가지로 상황 설명과 사과.

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위 내용에 대한 경과조치 내역

장애일시: 2024/10/05(토)  08:20 ~ 15:40 

원인: 시스템 performance 개선을 위해 매월 5일 03:00시에 수행되는 DB table index rebuild및  Analyze작업중 원인 불명의 DB 경합상태로 시스템 장애가 발생 하였습니다.

조치:

1) 1일 ~ 11일 사이에는 해당 기능을 중지 하였습니다.

2) AWS RDS 장애시 시스템관리자에게 알림 설정을 통해 가능한 최단시간내 메뉴얼 대응할수 있도록 하였습니다.( 10/22일 설정 )