質疑応答 #5504
＜大至急＞RCLS：レセプト取込ができない
| 상태: | 終了 | 시작시간: | 2024/11/25 | |
|---|---|---|---|---|
| 우선순위: | 今すぐ | 완료기한: | 2024/11/25 | |
| 담당자: | 裵 相洹 | 진척도: | 100% | |
| 범주: | - | 소요 시간: | - | |
| 顧客ID: | ls10610899 | システム: | RC-LS クラウド | |
| 医療機関名: | すわクリニック | カルテ番号: | - | |
| 完了通知日: | 診療年月: | 00000 | ||
| 医療機関コード: | 0610899 | 業務区分: | 修正 |
설명
医療機関様からのお問い合わせです。
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11/22（金）から、レセプト取込ができない。
受付及び点検 の画面で「レセプト取込」を押すと、
通常は「ここをダブルクリックするか、ファイルをドラッグしてください」と文字が出ますが、
出ず、更新中のようなクルクルが表示されているとのこと。
クルクルが表示されている中に、ファイルをドラッグしてみたところ文字がたくさん表示されてしまうようです。
再起動、再ログインは試したが解消されず。
PCのセキュリティもoffにしてみたがそれでも解消されないようです。
確認をお願いします。
이력
#3 裵 相洹이(가) 8달 전에 변경
- 상태을(를) 新規에서 フィードバック(으)로 변경되었습니다.
- 담당자을(를) 裵 相洹에서 小門 亜優美(으)로 변경되었습니다.
서버상의 로그는 11/15 이후 정보가 없기 때문에 저한테 문의 전달해 주신 것 같습니다만,
위 내용대로라면 PC, 브라우저의 일시적인 장애로 판단됩니다. 그럴 경우 로컬 PC의 상태 확인이 필요해 보입니다. 그 부분은 저도 알 수 없습니다.
해당 고객이 7월부터 4월 진료분을 업로드 사용 하셨기에 시스템 및 오퍼레이션 문제는 아닐 것으로 판단 됩니다.
현재도 그런 현상이 계속 해서 발생하는지 확인 부탁드리며, 그러하다면, PC OS, 브라우저 종류, 가능하다면 현상의 화면 캡쳐를 부탁드리겠습니다.
위와 같은 예기치 않은 PC 클라이언트의 장애는 특정 짓을 수 없기에 양해 부탁드립니다.
#4 小門 亜優美이(가) 8달 전에 변경
- 파일에 スクリーンショット 2024-11-25 141325.png이(가) 추가되었습니다.
- 담당자을(를) 小門 亜優美에서 裵 相洹(으)로 변경되었습니다.
Baeさん
現在も当該事象は継続しており、解消されていない状態です。
リモートにて確認したので、画面キャプチャを添付します。
PC OS：Windows10
ブラウザ：Googlechrome
よろしくお願いします。
