質疑応答 #5783
RCLS：SMSが届かない
| 상태: | 終了 | 시작시간: | 2025/01/31 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 우선순위: | 今すぐ | 완료기한: | 2025/01/31 | ||
| 담당자: | 小門 亜優美 | 진척도: | 80% | ||
| 범주: | - | 소요 시간: | - | ||
| 顧客ID: | ls12800855 | システム: | RC-LS クラウド | ||
| 医療機関名: | 小池医院 | カルテ番号: | 00000 | ||
| 完了通知日: | 診療年月: | 00000 | |||
| 医療機関コード: | 2800855 | 業務区分: | 確認 |
설명
医療機関様よりお問い合わせです。
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1/24にサポートデスクで顧客登録し、1/29に医療機関がログインしようとしたところ、
ID・パスワードは入力が出来たが、SMSが携帯に届かずログインできない。というお問い合わせがありました。
他のところからのSMSは正常に届いているようです。
何かシステム的に不具合など起きていますか？
確認をお願いします。
이력
#1 朴 鎬秀이(가) 5달 전에 변경
- 상태을(를) 新規에서 フィードバック(으)로 변경되었습니다.
- 담당자을(를) 朴 鎬秀에서 小門 亜優美(으)로 변경되었습니다.
해당 기관에 등록된 전화번호(+819040893698)로 1/30일 3차례 SMS 전송을 하였으나 모두 실패 하였습니다.
(현재 AWS SMS 전송은 정상적으로 작동 중 입니다.)
AWS 내부 로그 확인 결과 "Unknown error attempting to reach phone"이 발생 하였고
해당 메세지는 Amazon SNS 또는 Amazon Pinpoint를 통해 SMS 알림을 전송할 때
SMS 통신 사업자 또는 대상 단말기에서 전송 문제가 있는 경우 발생하는 오류 메시지입니다.
아래의 상황을 확인 부탁드립니다.
主に以下のような理由で、当該エラーメッセージが発生します。
(1) 宛先契約回線の SMS 拒否設定によるブロック
当該電話番号について、国際 SMS メッセージや特定の SMS メッセージをブロックする設定を行なっている場合、メッセージは不達となります。
こちらを確認するためにはエンドユーザー様の契約回線のキャリアにおけるブロック設定をご確認いただきたく存じます。
(2) 宛先の電話番号の有効性に関する問題
宛先の電話番号が存在しない、MNP の申請中あるいはその直後、キャリア側にてその電話番号での SMS メッセージ受診が行えない設定となっている場合などに、メッセージは不達となります。
通話できる電話番号におきましても、SMS メッセージの受診の可否は契約状況に応じます。
例えば、他の携帯電話より直接当該電話番号に SMS メッセージを送信し、正常に受診できるかお確かめいただくなどで、宛先電話番号の有効性を確認することが可能ですのでお試しいただきたく存じます。
(3) 端末の通信状況による問題
端末の電源がオフ、機内モードとなっていないかご確認いただけますと幸いでございます。
また、海外ローミング中などの場合も SMS メッセージの受診ができないケースがございます。
SMS メッセージの受診には通常、通信キャリア回線網に接続する必要がございます。機内モード + Wi-Fi といったネットワーク状況である場合には、一般的に SMS メッセージは受診できないとお考えいただきたく存じます。
(4) 端末のハードウェア・ソフトウェアの問題
通知対象の携帯端末のハードウェア、ソフトウェアの問題により SMS メッセージが受診できないケースがございます。
端末のファームウェアアップデートや OS のアップデートがございます場合には、更新を行い事象が解消するかご確認いただけますと幸いでございます。
また、SMS アプリにて AWS からの SMS 受信をフィルタリングするような設定状況などがないかも合わせてご確認いただきたく存じます。
(5) キャリア・配信経路によるブロック
スパムメッセージに当たるような内容を送信している場合、キャリアや配信経路の判断にてメッセージがブロックされる可能性がございます。
こちらは一般的に SMS メッセージをやりとりする配信経路やキャリアなどの通信事業者に認められている権利となっております。
上記のように様々な要因が考えられますため、まずは当該電話番号および端末について、上記のような観点にて問題がないかをご確認いただきたく存じます。
